Η Microsoft καταγράφει τα πρώτα σημάδια βελτίωσης στις υποδομές της, μετά την εκτεταμένη τεχνική βλάβη που προκάλεσε παγκόσμιο μπλακάουτ και επηρέασε χρήστες σε τουλάχιστον 74 χώρες. Παρά τις προσπάθειες των τεχνικών ομάδων, η πλήρης αποκατάσταση των υπηρεσιών δεν έχει επιτευχθεί, ενώ η εταιρεία δεν έχει ορίσει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την οριστική επαναφορά τους.
Η διαδικασία αποκατάστασης και τα τεχνικά προβλήματα
Σύμφωνα με νεότερη ενημέρωση της Microsoft μέσω της πλατφόρμας X, οι προσπάθειες επανεκκίνησης των επηρεαζόμενων υποδομών παρουσιάζουν θετικά αποτελέσματα. Οι τεχνικές ομάδες παρακολουθούν τη σταθερότητα των συστημάτων, καθώς διαπιστώθηκε ότι αρκετοί διακομιστές παρουσιάζουν εκ νέου δυσλειτουργίες μόλις δέχονται την κανονική κίνηση των χρηστών. Η εταιρεία επιχειρεί να ενισχύσει τη διαθέσιμη υπολογιστική χωρητικότητα και να ανακατανείμει την κίνηση του δικτύου, ενώ δοκιμάζει την επαναφορά προηγούμενης έκδοσης της διαμόρφωσης του λογισμικού σε ορισμένους διακομιστές. Παράλληλα, εφαρμόζονται περιορισμοί σε συγκεκριμένους τύπους δικτυακής κίνησης, προκειμένου να διαπιστωθεί εάν κάποια κατηγορία αιτημάτων προκαλεί την υπερφόρτωση.
Τα αίτια της βλάβης
Η Microsoft έχει εντοπίσει υπερφόρτωση σε διαδικασία των διακομιστών που διαχειρίζεται τις ασφαλείς συνδέσεις των χρηστών. Το πρόβλημα εμφανίζεται όταν αυξάνεται η κίνηση, με αποτέλεσμα τα συστήματα να αδυνατούν να ανταποκριθούν και να διακόπτεται η πρόσβαση σε υπηρεσίες. Εξετάζεται επίσης το ενδεχόμενο πρόσφατη αλλαγή στις ρυθμίσεις του δικτύου να συνέβαλε στη δυσλειτουργία, χωρίς ωστόσο να έχει προσδιοριστεί οριστικά η αιτία. Μέχρι στιγμής, δεν υπάρχουν ενδείξεις κυβερνοεπίθεσης.
Εύρος των επιπτώσεων
Τα προβλήματα ξεκίνησαν στις 12 Νοεμβρίου, με την πλατφόρμα Downdetector να καταγράφει περίπου 130.000 αναφορές δυσλειτουργιών στο Outlook κατά την κορύφωση του φαινομένου. Οι υπηρεσίες που επηρεάζονται περιλαμβάνουν το Exchange Online και το Outlook, όπου οι χρήστες αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην αποστολή και λήψη ηλεκτρονικών μηνυμάτων. Επιπλέον, έχουν καταγραφεί δυσλειτουργίες στο Microsoft 365, συμπεριλαμβανομένων των OneDrive, SharePoint και Copilot, ενώ στο Teams επηρεάζονται λειτουργίες που εξαρτώνται από το Exchange.
Οι επιπτώσεις επεκτάθηκαν σε διάφορους τομείς παγκοσμίως. Στην Ινδία, οι αεροπορικές εταιρείες IndiGo και Akasa Air ανέφεραν προβλήματα στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στην Ταϊβάν, επηρεάστηκαν χρηματιστηριακές επιχειρήσεις, ασφαλιστικές εταιρείες και επενδυτικοί οργανισμοί, με μία εταιρεία να ακυρώνει συναλλαγή επαναγοράς ομολόγων. Παράλληλα, υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης, όπως η OpenAI και η Anthropic, ανέφεραν προβλήματα στις συνδέσεις των εφαρμογών τους με τις υπηρεσίες της Microsoft.
Η Microsoft διευκρινίζει ότι η επαναφορά της λειτουργίας ενδέχεται να πραγματοποιείται σταδιακά. Η βελτίωση που παρατηρείται σε ορισμένες περιοχές δεν συνεπάγεται ότι η βλάβη έχει αντιμετωπιστεί πλήρως σε παγκόσμιο επίπεδο, καθώς οι τεχνικές παρεμβάσεις συνεχίζονται.